Reclamos de Seguro Después de un Choque — Sus Derechos en California
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El reclamo, explicado en español y sin rodeos
Después de un choque casi todo el mundo quiere lo mismo: saber qué tiene el carro de verdad y que alguien se encargue de hablar con la aseguranza. Eso es lo que hacemos. Aquí están las cinco cosas que más confunden a nuestros clientes, contestadas como se las contestaríamos en el mostrador.
Usted escoge el taller
En California usted escoge el taller, no su aseguranza. La compañía puede recomendarle un taller de su red, pero usted tiene derecho a traer el carro aquí y su reclamo sigue siendo válido. Aceptamos todas las aseguranzas, tomamos las fotos de los daños, hablamos con el ajustador y presentamos un suplemento si aparecen daños ocultos al desarmar el carro.
La presión casi nunca es directa. Suena más bien como “le podemos meter el carro hoy mismo en nuestro taller” o “no le podemos garantizar el trabajo si va con otro taller”. Nada de eso le quita el derecho de decidir. Si le dicen que está obligado, pida que se lo pongan por escrito.
Qué es un suplemento
Es un segundo presupuesto que se le manda a la aseguranza por daños que no se veían cuando se escribió el primero. No es que el taller quiera cobrar de más: un parachoques tapa todo lo que está atrás. Un golpecito de estacionamiento puede esconder el absorbedor aplastado, la barra de refuerzo doblada, soportes rotos y un sensor quebrado. Eso se fotografía, se cotiza y se manda al ajustador antes de hacer el trabajo. Su deducible no cambia por eso: se paga una sola vez por reclamo.
El deducible y cuándo no conviene reclamar
El deducible es la parte que paga usted. Si la reparación aprobada es de $2,400 y su deducible es de $500, la aseguranza pone $1,900 y usted paga $500 al recoger el carro. Ahora la cuenta que casi nadie hace: si el presupuesto es de $700 y el deducible es de $500, abrir un reclamo le gana $200 y le deja un choque en el historial, y eso puede costarle más en las renovaciones de los siguientes años. Por eso le damos el número por escrito antes de que reporte nada.
Carro de renta mientras reparamos
Depende de su póliza, no del taller. Si usted tiene cobertura de renta, casi siempre viene con dos límites: uno por día y uno en total. Si el trabajo se alarga porque falta la autorización de un suplemento o una pieza viene pedida, la cobertura se puede acabar con el carro todavía aquí. Pregúntele al ajustador los dos números desde el principio y díganoslos. Si el daño es solo cosmético y el carro camina, muchas veces conviene seguir manejándolo hasta que lleguen las piezas.
Piezas originales y piezas de otras marcas
En el presupuesto viene una columna que dice de dónde sale cada pieza: original de fábrica, de otra marca, usada de otro vehículo o reconstruida. En California las piezas que no son originales tienen que venir identificadas ahí, para que usted vea qué le van a poner antes de que se lo pongan. Nosotros revisamos cómo cae la pieza cuando llega: si no ajusta bien, no la montamos y regresamos con la aseguranza.
Cómo empezamos
¿Su reclamo es con una compañía en particular? Tenemos páginas dedicadas, en inglés, para GEICO, State Farm, AAA, Progressive, Allstate, Mercury y Farmers.
The Body Shop Collision Repair
12911 Cerise Ave, Hawthorne, CA 90250
Teléfono: (323) 661-6600
Correo: 711body@gmail.com
Lun–Vie 9:00 AM – 7:30 PM · Sáb 10:00 AM – 7:00 PM · Dom 11:30 AM – 4:30 PM
Grúa y entrega fuera de horario disponibles — llámenos.
Atendemos a conductores de Hawthorne, Inglewood, Gardena y de todo el South Bay y el Westside. La lista completa de ciudades está en service areas, en inglés.
Preguntas frecuentes sobre el reclamo
¿Mi aseguranza puede escoger el taller por mí?
No. En California la decisión es del dueño del vehículo. Pueden recomendarle un taller, pero su reclamo sigue siendo válido donde usted decida repararlo.
¿Pago el deducible dos veces si hay suplemento?
No. El deducible se paga una sola vez por reclamo, sin importar cuántos daños adicionales aparezcan.
¿Quién manda el suplemento?
Nosotros. Documentamos el daño adicional con fotos, lo cotizamos y se lo mandamos al ajustador antes de hacer ese trabajo.
El otro conductor tuvo la culpa. ¿Pago deducible?
Normalmente no, si el reclamo va contra la cobertura de responsabilidad de esa persona. Si usa primero su propia cobertura, paga el deducible y por lo general se lo devuelven cuando su aseguranza recupera el dinero.
¿Puedo traer el carro sin hablar con la aseguranza primero?
Sí, y muchos clientes lo hacen. Le damos el presupuesto por escrito y con ese número decide si conviene reportarlo.
¿Hay talleres que perdonan el deducible?
Ningún taller serio lo hace, porque es fraude al seguro. Si se lo ofrecen, tenga cuidado con todo lo demás que ese taller haga.
¿Cuánto tarda la aprobación de un suplemento?
Depende de la compañía y del ajustador. Mandar fotos y documentación completas desde la primera vez es lo que acorta el tiempo.
¿Me avisan si la fecha se recorre?
Sí, en cuanto lo sabemos, no el día que usted esperaba recoger el carro.
¿Tiene un reclamo abierto? Llámenos al (323) 661-6600 o traiga el carro al 12911 Cerise Ave, Hawthorne.
